温馨提示：在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为，请应聘者提高警惕！
岗位描述
岗位职责：1、负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转2、收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验3、店内突发事件的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件4、协助做好媒体介入接待工作，并第一时间上报店长5、数据收集和分析，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议6、按季度组织客户满意度调查，并提供调查报告及改进建议；7、7/30/30/180退换货审核8、服务标准及承诺规范的传达培训及执行9、现场服务标准巡检任职要求（知识、技能、经验）：1、大专以上学历；2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；3、熟练使用OFFICE办公软件4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力；6、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当