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招聘单位:
京东(JDcom)
学历要求:
大学专科
提供住宿:
面议
发布机构:
成都市就业服务管理局
工作性质:
全职
工作地点:
成都市武侯区武兴四路西部智谷D区5栋
岗位描述
一、岗位职责1.使用京东内部系统在线/接听电话处理客户售前、售中、售后投诉等问题,妥善处理客户投诉及建议,提升客户满意度;2.具备良好的服务意识及3C数码产品使用常识,妥善处理客户咨询问题;3.将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪处理进度及时反馈客户,在系统内做好记录;二、任职要求1.大专及以上学历,接受在校学生到司长期实习(特别优秀者可放宽至高中/中专学历);2.较强的抗压能力、接受轮班排休工作制(上班时间7:00-24:00每天8小时左右轮排,月均休6-8天,高峰期存在加班情况,高峰期月休5天);3.打字速度不低于40字/分钟,有半年以上的客服经验者优先;4.普通话标准,沟通表达能力强、逻辑清晰,具备良好的服务意识;5.电子商务、市场营销相关专业优先考虑。三、薪酬福利1.综合薪资:3480元-6000元(底薪加绩效);2.每年2次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台3.星级客服奖金;4.入职后购买六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金),实习生毕业转正后购买;5.每日零食、免费班车、员工公寓(入职半年即可申请)、健身房、生日礼物、结婚生子礼金;6.团队氛围融洽、定期超嗨团建;说明:此岗位入职后为京东正编员工,非外包非中介
单位简介
京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。2014年5月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2019年《财富》世界500强排行榜第139名。2018年7月24日,京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,为京东的客户体验保驾护航。目前,客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。京东零售客服二中心成立于2012年3月,位于成都市武侯区武兴四路西部智谷,总建筑面积达25479平方米。目前拥有4562个坐席,可容纳5000人轮班工作,拥有成熟的管理团队、高素质人才具备完善的选拔培养机制,员工能够迅速掌握新知识、应对业务变化。
联系方式
联 系 人 :
吴女士
联 系 电 话:
028-87706621
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343489301@qq.com