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招聘单位：
苏州魔之都企业管理咨询有限公司
学历要求：
大学专科
提供住宿：
面议
发布机构：
江苏省人力资源市场
工作性质：
全职
工作地点：
江苏省苏州市昆山市
岗位描述
岗位职责：担任“自然堂天猫旗舰店”美妆在线顾问“自然堂”全球护肤代言人：虞书欣“自然堂”面膜全球代言人：王一博“自然堂”洗护发全球代言人：赵露思在线技能：售前，售中，售后在线就是全部用电脑，以“”打字“”方式跟客户完成互动1-售前内容：-接待顾客答疑完整，以专业护肤知识针对每位不同客户的需求，推荐适合产品促成订单成交；-定期维护客户关系，转化专属客户促进互动并促成再次购买；-活动期主动帮助客户计算优惠到手价，赠品明细，根据客户需求搭销。2-售中内容：-单后关怀，及时关注物流进展；-期间协助与物流对接客户，改址、催件等需求，至跟进闭环。3-售后内容：-售后旺旺与客户交流处理问题时能做到耐心回复，仔细登记问题，懂得如何安抚客户；-针对客户售后问题退换货、过敏、投诉处理及时给到处理方案，期间注重客户情绪安抚可有效避免客诉；-升级售后案件登记整合，以便数据统计。服务指标：响应时长，客户服务满意度工作时间：做五休二，8小时排班休息时间：双休，每月休息8天，参考日历。工作地点：江苏昆山花桥建滔广场（光明路地铁站）任职资格：职位要求：1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、物流管理、计算机、国际贸易等专业优先；2、有同岗位工作经验优先，了解天猫，京东等电商平台优先；3、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题；4、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；5、对数据敏感，善于通过数据分析总结和发现问题；6、熟练使用Office软件以及操作系统软件，中文录入50字/分钟以上。薪资福利：实习期：综合平均4000-6000有宿舍，实习生免费住宿。毕业后：综合平均5000-8000
单位简介
魔之都【品牌店铺客户服务运营中心】成立于2013？年，主要从事品牌官网客户服务、网店客户服务以及相关数据服务的销售与开发等。我们的业务覆盖从品牌官方商城，到线上购物平台天猫、京东、亚马逊、eaby？等，及社交移动商城的全渠道构建。多年来一直致力于电商平台营销服务管理的发展，提供企业营销服务管理、培训考核、智能管理的解决方案。客户服务运营中心在全国部署有八个基地，建立千余名员工的客户服务团队，为众多电商一线品牌和传统品牌客户完成累计销售额过百亿。13;魔之都客户服务团队运用“互联网+客服”的模式，为电商企业提供高效、专业的客服团队及一体化客户服务解决方案，帮助企业提高客户服务质量与客服工作效率，降低企业运营成本，提高客户满意度，提升客户转化率，助力网商“轻”运营。13;？13;魔之都的服务：13;有别于传统意义的客户关怀、售后服务等概念，魔之都是为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询、售前售后服务需求和投诉处理，更完全融入消费者与品牌互动的全过程，赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。13;魔之都【品牌店铺客户服务运营中心】始终坚持以服务电商客户为己任，内修服务质量，外修客户体验，依托专业成熟的服务团队，以满足客服需求为核心，打造最极致的服务体验。13;？13;专属化客户服务13;魔之都为品牌配备专属客服团队13;服务于品牌官方商城和平台店铺（如天猫、京东、微信）？确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性保障消费者体验，传递品牌信息，提升品牌形象13;■？沟通化商品导购13;■？及时性信息咨询13;■？协作化订单跟踪13;■？一站式售后支持13;？13;统一化管理制度13;魔之都对客服团队进行集中化管理13;通过统一管理制度、系统化的绩效管理13;标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制使得客服管理更简便、公平、有效13;助力提升整体线上运营优化13;？13;■？系统化绩效管理13;■？标准化专业培训13;■？跟踪式服务质检13;■？升级化客诉管理13;？13;魔之都的使命：13;在于建设企业与电子商务之间的桥梁，致力于协助传统企业向电子商务转型，降低企业运营成本，提高企业销售业绩，为客户提供高附加值的电子商务解决方案。公司由一群富有朝气跟创造力的成员组成，团队成员有着多年从事品牌设计与策划、电商设计、网店运营的经验。团队核心成员都拥有5年以上的品牌策划、产品摄影、创意设计、
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