“这次旅游住宿服务质量提升培训班既有理论层面的深刻阐释，也有操作层面的悉心指导，我们将珍惜和运用这次培训的重要成果，为创响‘郴心服务’品牌和助力郴州文旅产业高质量发展贡献力量。”湖南郴州市旅游饭店协会秘书长、国际大酒店总经理盘燕说，这是她参加郴州市旅游人才系列培训后的深切感受。近年来，郴州市立足自身文旅资源禀赋，聚焦抓好文化旅游人才队伍建设，持续创新和完善工作举措，为加快建设“世界旅游目的地”提供了强有力的人才支撑。

完善政策 倾心引才

“我是郴州本地人，毕业后一直在广东工作，去年听闻家乡出台了粤语导游人才引进政策，所以回来投身到家乡旅游热潮中。”回郴工作的粤语导游李一兵说。他现注册在郴州导游协会，主要在快乐行旅行社执业，近日还收到一笔5000元的人才引进奖金。

郴州在出台人才政策、编制人才发展规划时，将文旅人才培养计划纳入“十大重点人才工程”予以实施，专门出台了《关于加强旅游人才队伍建设的措施》，切实增强对文旅人才的磁吸效应。对新引进的粤语导游，与市内旅行社签订劳动合同或在市导游协会注册且在郴执业的，经考核带团数量和人次等指标后，给予每人一次性奖励5000元；对在郴旅游从业人员获得“金钥匙培训”证书的，按每人5000元进行补贴；将文旅类专业人才纳入全市高素质专业化党政人才、高层次和急需紧缺人才引进计划，每年定向为宣传、文旅部门引进专业人才，引进后享受购房租房补贴等优待政策。

在旅游人才引进培养政策体系的支撑下，郴州市每年组建引才小分队赴北京、上海、广州、长沙等地开展引才招聘会、推介会，近三年引进文化旅游相关专业硕士研究生等优秀人才91名，高端酒店管理人才、粤语导游、粤菜厨师等100余名，注册导游305人次。

做实培训 精心育才

为提升旅游服务质量，郴州市着力加强旅游人才培训，建立政府、院校、行业协会和涉旅企事业单位共同参与的旅游服务质量教育培训体系，组织和开展多层次多类别的旅游服务标准化、旅游服务质量管理和服务技能培训；对开展旅游从业人才培训、举办旅游从业人才技能竞赛、旅游人才行业交流沙龙的，最高给予10万元资金支持；坚持以赛促学、以赛促训，开展“郴心服务”服务技能大赛。

近年来，郴州先后举办“旅游服务高级管理服务人才培训”“宾馆酒店景区景点师资礼仪培训”等培训班34期，累计培训旅游人才1.1万人次；评选“郴心服务”旅游服务星级单位104家、“郴心服务”旅游服务星级个人96人，获“金钥匙”总部授徽48人，旅游人才服务技能水平得到整体提升。2024年“郴心服务”工作纳入国家文化和旅游部全国推介典型案例，全市文旅行业人才总量同比增长30%，旅行社数量同比增长35%。

优化服务 诚心留才

“一系列助力文旅产业高质量发展的文件措施，给景区树立了标准，也给我们注射了一针强心剂。”东江湖旅游发展集团有限公司总经理李建达说道。

郴州市着力优化人才发展环境，让人才留得住、用得好。开通运行“湘易办”人才服务专区，落实高层次人才“服务直通车”和“荣誉卡”制度，提供子女教育、配偶安置、医疗保健、安居购房、便捷出行等服务；开展首批高层次人才分类认定，“一事一议”认定网络大V等对宣传郴州文旅具有突出贡献的文旅人才7人。近三年兑现人才奖补1.16亿元，其中文旅人才培训、奖补待遇等近100万元，识才爱才敬才用才氛围进一步增强。

在一大批优秀文旅人才的支撑下，郴州文旅产业发展势头强劲。2024年上半年，全市共接待游客3842.6万人次，同比增长9.49%；实现旅游收入401.1亿元，同比增长10.38%。