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呼叫中心录音质检员
4000元以上/月
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招聘单位：
广东广信通信服务有限公司
学历要求：
大学专科
提供住宿：
面议
发布机构：
广州市人力资源和社会保障局
工作性质：
全职
工作地点：
广州大道中139号电信大楼
岗位描述
1.监控通话：随机选择客服通话/在线服务记录进行监听/查看，分析沟通内容，评估客服代表的沟通技巧、服务态度以及问题解决能力。2.数据分析：整理和分析评估数据，利用这些数据制定培训方案，帮助员工改善服务质量。同时，对服务满意度进行调查和统计分析，了解客户对呼叫中心服务质量的满意程度。3.制定标准：根据公司政策和行业标准，制定和更新质量评估标准，确保质检工作有章可循。4.反馈与培训：向客服代表提供反馈，指出工作中的不足之处，并提出改进建议。同时，设计并实施培训安排，帮助员工提升表现。5.协助管理：协助对运营数据准确性进行监督工作，并对薄弱部分拟定提升计划。参与呼叫中心优秀语音库的搭建，提升整体服务质量。6.报告编制：定期汇总有关服务质量的书面分析报告，列出影响服务质量的主要因素，并提出改进措施。
单位简介
2003年广州正睿企业管理研究所正式成立以来，创始人金涛老师带领研究所的专家团队持续深度调研中国企业的实际情况，潜心参悟中国传统文化和深入研究国外的管理理论，谋求“势”“道”“术”结合，为中国企业现阶段的转型升级开出自己的“一剂良方”，并创造性地运用驻厂式咨询服务模式“落地”实施，力求为企业带来的“效果改变”!
联系方式
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人事
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无
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